文/春阳,鲸奇SCRM创始人,公众号SaaS聚义堂、春阳聊私域主笔
你应该看到消息了,微信最新版的更新中,把折叠群聊这种对私域极不友好的功能放了进去:这里头最有杀伤力的莫过于,一旦群聊被折叠,除非用户主动点开,否则就算是群艾特、群公告也没用的。说实话,作为用户我内心是窃喜的,微信干得漂亮!但我们作为私域服务商...内心其实....长久以来,我们同行里,不知道有多少人做了灰产工具,把什么自动群公告、自动群回复、自动群发这些功能以极为廉价的价格(一个账号一年可能几百块)提供给一些品牌方,然后品牌方拿着这类暴力群发工具,天天发一些根本不走心的营销推广内容。基本上,那些会买这些灰产群发工具做私域的,不可能接受一年将近10w的成本(鲸奇的定价),因为他们要的就是「效率推送工具」,而不是「体验设计工具」。在他们眼里,私域流量就是流量,就是用来群发收割的,消费者体验他们可以全然不顾。他们花一年600,就可以使用企微无限群发低质内容,搞得私域乌烟瘴气...
腾讯这次的出手很痛快。腾讯压根就不用出手去封那些灰产,他们只要在底层上规避这些做法就好了。
也奉劝一些灰产,这里就不提名字了,自动群发、无限群发、群托管、群公告群发这些违背腾讯生态和消费者意愿的功能,别做了,瞎折腾。我们曾经写过这么一篇《聊一聊微信私域的风控和灰产》。品牌方也别去走歪门邪道了,好好做内容、做服务不好么?用户折叠你的群说明什么问题?说明你做的不够好。说明你内容没人爱看,群运营一塌糊涂,说明推送信息过载。现在主动权全部跑到了用户手里,他们想看的时候,就会来看。所以,社群这个触点,不再是单一的触达场景,而是回顾场景了,你发的内容,最好是变成回顾性的,或者至少包含回顾性的,你要让那些一段时间不来、但有一天稀里糊涂又回来的人知道这里发生了什么,和他有什么关系...和朋友圈有点像。我不一定每次刷到你,但偶尔可能也会点进去看一看。从2018年开始,鲸奇就把所有的研发重心放在了1对1私聊这个微信触点上。我们写过无数次SOP这个东西,SOP最具生命力的场景应用就是1对1私聊了。我们一向主张,如果你的东西、你的内容足够好,那就大方的通过1对1私聊推给用户。只要内容对他们有帮助、符合他们的兴趣品味,他们是不会反感的。你现在每次群发都有人删你,是因为你强行把内容一股脑推给了所有人。
但SOP最核心的问题不在于这种标准化推送能力本身,而在于,你怎么知道你的消费者对什么感兴趣?你发什么内容对他们有帮助?所以在SOP之前,先想想怎么构建你的用户兴趣画像。而这则是我们长久以来想解决的第二个点:客户分层,或者说客户旅程。这个问题你可以自己想想。想不明白可以文末扫码问我们。但如果说的简单一点,其实就一点,用户自己会出卖自己的兴趣。
-他们买过什么 (买过,没买过,买过几次,买过多少,多久没买?
如果你知道他们做了这些行为,是不是就可以根据这些行为做用户分层,进而根据用户分层做SOP推送了?这些行为监测配置在鲸奇后台不过1、2分钟就能搞好:就是这么简单的逻辑。但很多品牌方就是不愿多走一步,多为用户着想一点,只知道买一些效率SCRM工具做群发。
所以上面这些行为怎么拿?我们之前写过《聊一聊私域的行为监测》,你可以看看,实际上,在鲸奇私域解决方案的第一部分,我们讲的就是这个:可惜之前没人认真看呀。你可以在文末阅读原文获取这个资料。
写到这里,总结一下,社群触点的折叠,对于大品牌方来说可能是致命的,因为他们的社群体量太大。但对于所有腰部及以下的品牌方,这绝对是利好啊,否则你在头部大品牌的几千几万群聊围攻之下,你凭什么会认为粉丝一定会点开你的群?我们服务的客户泡泡玛特,每个小时可能都有小程序的用户自己加满一个群,这种拉群速度,你怎么跟他们玩儿。其次,是时候好好考虑1对1私聊触点了。利用我们鲸奇的SOP+每天一次的群发能力,理论上你可以无限次对不同人群提供精准的个性化内容。如果你对此有兴趣,但不够有把握,来文末扫码咨询我们吧。
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另外,鲸奇也发布了客服号,带自动回复的客服号哦,已免费升级部署到所有付费版本中,老客户可以直接使用。
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